今年,作为全球最大时尚零售集团之一,爱特思集团(Inditex)携旗下品牌飒拉(Zara)、麦西姆杜特(Massimo Dutti)、奥依修(Oysho)和飒拉家居(Zara Home)四大品牌再赴东方之约,参加第四届中国国际进口博览会。
消费是人民对美好生活需求的直接体现,亦是构建国内国际双循环新发展格局的重要环节。而进博会作为第一个面向全球以进口为主题的舞台,不仅服务新发展格局“双循环”窗口作用凸显,同时也向世界展示了中国市场的潜力,成为观察中国居民旺盛消费需求的重要窗口。
今年,作为全球最大时尚零售集团之一,爱特思集团(Inditex)携旗下品牌飒拉(Zara)、麦西姆杜特(Massimo Dutti)、奥依修(Oysho)和飒拉家居(Zara Home)四大品牌再赴东方之约,参加第四届中国国际进口博览会,基于对中国消费者新需求、新趋势的洞察,以进博会为契机,进一步与中国合作伙伴深入沟通,向中国消费者乃至全球观众呈现优质、创新、可持续的消费体验,致力于打造高品质、负责任的时尚。
开幕当日,Inditex集团执行主席伊斯拉通过与清华大学经济管理学院院长白重恩教授的视频对话,为集团的展位揭幕。伊斯拉分享了集团将继续建立一个可持续的线上线下一体化平台,以逐步改善全球216个市场的客户体验,并与白重恩院长讨论如何深化双方既有的合作项目,探讨如何在中国创造经济、社会和环境方面的价值。
中国市场作为Inditex集团的主要市场之一,为积极响应中国的新发展格局,为中国的繁荣进步做出贡献,集团借此次再度参与进博的机会,正式宣布设立于北京的新区域总部,其将作为集团上海亚太地区总部的补充。
今年,Inditex集团在5.2馆消费品展区设立了一个544平方米的大型展台,由一个用于现场小组会谈的中心立方体和四个独立空间组成,每个建筑个体都有高清晰度的LED屏幕,显示不同视频内容以突出今年的展台主题:社会贡献、可持续发展、技术、物流及时尚。
中心立方体主要聚焦“企业文化”、“社会贡献” 等主题,从循环播放的LED屏幕中可了解到,Inditex集团与多个社会组织一同努力,通过社区志愿者活动等为社会发展做出贡献。根据Inditex集团大中华区总裁思伊文的介绍,进博会期间,集团将与一些合作伙伴就时尚、女性赋权、技术、可持续发展和物流等不同主题在这里举办多次现场座谈。“我们非常高兴地告诉我们的合作伙伴,我们是如何满怀激情地在中国市场上为我们的客户提供不间断的服务,无论他们在何时、何地、使用任何方式。”思伊文还表示,“希望从多个角度听取他们的反馈,这是驱动我们前进的核心价值之一:我们希望不断改进我们所做的每一件事,将人和环境放在我们决策的中心。”
四个独立空间分别对应四大主题,“可持续发展”主题空间展示了集团一系列在可持续发展方面做出的承诺及成果进展;“时尚”主题空间展示了此次参展四大品牌一些最新的系列和品牌活动;“物流”主题空间强调了集团以强大高效的物流中心,满足各个线上线下渠道配送中心的需求,最终更好地满足实体店和在线平台顾客的需求。据了解,集团位于上海昆山的物流中心,对其在中国及亚洲地区的物流业务至关重要。
在“技术”主题空间中,参观者则可以了解到Inditex正在加速并扩大的全球数字转型战略,包括已全面部署的无线射频识别(RFID)系统,该系统为集团去年快速推行整合库存管理系统提供坚实的技术支持;专有的数字运营系统Inditex开放平台(Inditex Open Platform),集团将继续致力于开发平台下应用程序和微服务的整个架构,从而优化客户体验。
值得注意的是,Inditex表示,展位是按照最严格的可持续发展标准建造的,使用可持续和可回收的材料作为面板,进博会结束后将赋予面板第二次生命。此外,整个展位周围环绕着树木和植被,这些植被在进博后将被重新种植在专用区域中或做成菌菇培养基。
思伊文表示,集团去年借进博会平台展示了旗下品牌的部分新系列以及一些门店和在线平台的新功能,从中获得许多宝贵反馈。“但对我们来说,进博会最大的价值不仅仅是交易,更在于其为全球参与者提供了一个深度交流的绝佳空间。我们有机会分析市场趋势,同时也更深入地了解我们合作伙伴的期望。这鼓舞了Inditex大家庭海内外所有成员,进一步坚定了我们对中国市场的信心。”
她还表示,通过今年的进博会,Inditex可以与中国的合作伙伴进行现场对谈,并从中汲取想法与经验,同时也可以向合作伙伴与中国消费者们传递集团在时尚领域关于创意、物流和技术上不断更新的整体策略。
当下,中国正迎来消费升级时期。倡导可持续消费,驱动消费和生产形成闭环,不仅有助于形成可持续的发展方式和生活方式,也有助于实现联合国2030年可持续发展议程中“负责任的消费和生产”的目标,同时对于全社会践行新发展理念,推动高质量发展,促进消费升级,以及落实碳达峰、碳中和目标愿景下的“营造绿色低碳生活新时尚”,均有积极的推动作用。而Inditex集团一直致力于可持续发展,并致力于在可持续的生产、消费、人才等多个方向发力,从中助推中国可持续事业的发展,以满足中国消费者对美好绿色生活新风尚的需求。
“我们在所有的流程和决策中贯彻可持续发展理念,”思伊文强调道,“同时我们最近更新并加强了这方面的严格承诺。”这些承诺包括到2022年,集团直接运营的所有能源都将来自可再生能源,并将超过50%的服装打造为“Join life”环保系列;到2023,从销售层面完全消除一次性塑料,有效减少环境污染;到2025年,减少整个供应链25%的用水量;将净零排放目标提前10年,至2040年达成此目标。
“我们坚信,Inditex与我们整个价值链的各合作伙伴携手合作,有助于我们进一步实现可持续发展,并为我们所面临的共同挑战找到解决方案。”思伊文提到,集团正在与中国公众环境研究中心、中国碳中和论坛、中国环境与发展国际合作委员会、清华大学以及中华环境保护基金会等战略伙伴进行合作。
于2019年,Inditex亦携手清华大学共同设立了一个为期三年的可持续发展基金,旨在通过创新研究、合作教学和社会实践以及清华大学创新的校园管理,培养可持续发展的意识和文化,帮助制定可持续发展的全球战略。思伊文表示,“我们通过这一计划,为清华大学5万多名师生提供与可持续发展相关的研究和推广活动的资金支持。”该计划已于2019年底经过由清华大学教师和Inditex集团高管组成的评审委员会的最终评议,批准了18个项目获得基金资助,其中涉及与环境和可持续发展相关的多个学科,如生态环境保护与治理、绿色城市与可持续发展、企业可持续发展、能源可持续与绿色发展等。
同时,思伊文指出,“Join Life”环保系列是区分集团中可持续发展产品的重要标签。这也是Inditex引导消费者树立“绿色消费”理念的途径之一。据悉,贴上这个标签的服装至少要满足三个要求之一:“关爱纤维”要求用最可持续的原材料来生产服装,如再生纤维;“关爱水资源”要求用在生产过程当中减少用水量的技术来生产服装;“关爱地球”要求用有助于在生产过程中减少排放或减少使用化学产品的工艺来生产服装。
“我们还与中华环境保护基金会展开合作,旨在为我们的顾客回收并重复利用他们不再穿的衣服。”思伊文补充道。通过这个合作,顾客可以在集团旗下所有的实体门店或签收网上订单时提供需要回收的衣服,从而让顾客切实地参与到环保事业当中。“我们的目标是为旧衣服提供第二次生命,防止它们进入垃圾处理系统,并促进纺织品的回收,为旧衣服创造最具可持续发展的处理方式。”
此外,思伊文提及Inditex在全球的所有门店都按照集团的生态高效门店标准进行了改造或升级。其中,中国市场于2018年第一个完成这一具有里程碑意义的目标,比集团的全球目标提前了两年。
人才链也是可持续发展的一个重要组成部分。思伊文表示,每位员工都是公司成功的关键,“正是集体的力量,使我们能够创造时尚”。其中,女性赋权是Inditex近年来关注的重要议题之一。“在我们运营的所有市场中,我们分享着共同的核心价值观,包括团队合作、谦逊、承诺和多样性。我们努力开发所有员工的职业潜力,让女性拥有与男性同样的职业发展机会。通过培养女性人才和赋予妇女权力,我司的女性领导力持续稳步上升。”目前,Inditex集团81%的管理职位由女性担任。思伊文表示在过去五年中,女性员工在董事会、子公司管理层和高级管理层中的比例显著增加。“当然,我们也相信,我们还能继续提升。”
思伊文还提到集团携手中国妇女发展基金会新开展的“一针一线”女性发展项目,以支持少数民族女性手工业。“我对此感到非常自豪。这个中西艺术工坊的诞生,旨在帮扶女性就业创业,同时也保护和弘扬中国传统文化。”她表示,Inditex的理念是创造超越利润的价值。“我们坚信,社会的进步需要我们的共同努力,我们将这一初衷加入到我们在中国的社会承诺中,与中国妇女发展基金会的合作就是其中的典型代表。”
Inditex也一直注重跨国人才交流。思伊文指出,集团的亚太区人才中心就设在上海,其在招聘高水准、全球化人才中起到了巨大的作用,不仅培养了大批中国员工,也吸引了大量的国际专业人员。她还指出,在西班牙总部也有非常多来自中国的专业人才。此外,集团还与上海复旦大学达成新协议,支持复旦MBA学生赴西班牙的访学项目。
正如开幕当日Inditex集团执行主席伊斯拉所分享,在中国,集团将通过建立一个整合的、可持续发展的线上线下一体化商业模式,以不断完善中国消费者的消费体验。Inditex集团大中华区总裁思伊文表示,集团会致力于满足客户的期望并为他们提供优质服务,无论在何时、何地、使用任何方式。
“我们在中国的8,000多名员工的承诺,以及我们在中国的许多合作伙伴在价值链的各个方面给予我们的支持,是我们满足顾客对高品质、诚信的时尚需求的基石。我们希望通过独特和可持续的体验来实现这一目标,因此我们正在投资新的数字功能和高品质的商店,目的是使它们完全一体化、数字化和生态高效。”她解释道。
中国作为Inditex集团的主要市场之一,也是全球时尚和零售趋势的持续来源。思伊文对此表示“不断看到其增长潜力”,因此集团持续发力中国市场的拓展,Zara去年在北京开设了王府井门店,而即将在成都开业的新旗舰店,其设计灵感深受中国本土建筑启发。
针对不断变化的中国市场,Inditex也基于对中国消费者新需求、新趋势的洞察,全方位为本土消费者推出更多高品质的时尚选择与体验。今年9月,Inditex紧随国际潮流,旗下品牌Zara为中国市场特别定制“Glamping时尚露营”系列,鼓励消费者享受随心、自然的生活方式;同月,集团在上海举办了“地平线:时尚灵感特展”,为消费者打造一个汇聚摩登、创新、时尚元素的艺术化空间。
思伊文强调,在过去几年中,基于当下消费者不断变化的需求,集团一直对许多门店进行翻新和扩大,以提供更大规模、更高科技、更多功能、更高效的门店;对于在线平台亦是如此,一直在努力寻求能更好满足消费者高要求的方法。
她表示,“毫无疑问,我们将尽最大努力在价值链的所有阶段进行整合、可持续发展和创新,以满足顾客的期望,并为他们提供高品质的时尚、优质体验和高标准的可持续发展成果。”
责编 | 许若瑜