①黄浦区发布全市首个“二次元衍生商品和服务经营合规指引”,以规范二次元新业态,推动企业诚信经营; ②指引特别关注未成年人保护,明确销售限制,要求经营者确保商品和服务内容符合未成年人保护要求。
15日上午,“诚信促消费·维权提信心·共筑满意消费环境——3·15主题宣传活动”在南京路世纪广场拉开帷幕,黄浦区发布全市首个“二次元衍生商品和服务经营合规指引”,支持规范二次元新业态,推动企业诚信经营,拉动内需提振消费。
二次元衍生商品和服务,是基于动画、漫画、游戏、轻小说等二维文化内容开发的周边产品,以及运营和组织各类二次元衍生商品销售活动的相关服务。比如,在主题快闪活动、二次元主题店、主题餐饮、电商、直播带货、动漫展等场景下的经营活动。
近年来,二次元产业呈现出快速发展态势,市场规模不断扩大,用户群体持续增长,技术创新与商业模式也在不断演进,受到不少年轻消费者青睐。与此相伴,虚假宣传、商业混淆、不正当竞争时有发生,各类消费纠纷显著增长。为此,黄浦市场监管局深入调研制定“合规指引”,帮助企业分清责任边界、规避经营风险,推动市场从“野蛮生长”转向“有序繁荣”。
黄浦区市场监管部门统计显示,2024年涉及二次元领域消费者投诉中企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务、售后服务不到位这三类占投诉总量的一半以上。为此,“合规指引”对企业“预售管理”专设条款予以规制,鼓励经营者开发可供消费者查询商品或服务实时状态的小程序、App、网页等线上平台,并自觉接受社会监督。
针对二次元消费群体年轻化的特点,“合规指引”特别关注未成年人保护。其中,第十八条明确“销售限制”,经营者不得向8周岁以下未成年人提供二次元衍生商品和服务;向8周岁以上未成年人销售时,应通过线上或线下等方式确认已取得相关监护人的同意。而且,经营者应确保商品和服务内容符合未成年人保护要求,保护未成年人身心健康,避免涉及暴力、恐怖、色情等不良内容。
此外,二次元作为一种新业态,“合规指引”鼓励经营者加强产品和服务创新、知识产权运用,积极开展商标注册、专利申请、数据产品知识产权登记。经营者应加强对授权生产、授权使用等行为的规范,明确授权时间、范围、内容、方式等,需要使用他人知识产权的,应当依法取得授权。
