以全渠道视野持续升级和深耕中国的零售渠道。
继上月宣布入驻拼多多平台，11月29日，全球时尚零售品牌H&M宣布正式登陆抖音平台，开启线上零售的新篇章。同时，H&M联手抖音商城的超级品牌日活动，以“聚光此刻开业盛典”为主题打造了平台首秀，不仅展示了当季的最新时尚力作，还为消费者带来多重优惠惊喜。
H&M正式登陆抖音平台
在今年5月H&M上海南京东路旗舰店的焕新揭幕活动上，H&M集团零售大中华区总裁司懿德（Saed El-Achkar）曾再次重申中国市场的重要性，并强调H&M将持续通过焕新升级线下门店和探索更多数字渠道，扩大在中国市场的零售版图，为中国消费者提供无缝衔接的的全渠道购物体验。
而此次入驻抖音正反映了H&M对这一全渠道战略的持续实践，体现了品牌对中国市场潜力的重视，也展示了品牌始终立足于中国消费者、对线上零售渠道布局的进一步完善。“顾客在哪里，我们就在哪里。”司懿德回应道，并强调H&M将始终致力于为消费者提供无缝的全渠道购物体验，并推出更多时尚、高质量且高性价比的产品与服务。
顺势而为，积极贴近消费者需求
近年来，作为后电商时代的“新物种”，社交电商以令人瞩目的速度崛起。其中，凭借直播电商、短视频内容以及社区互动的深度融合，中国社交电商在模式创新和技术应用上的领先，使之成为全球数字经济版图中不可忽视的力量。从抖音掀起的短视频购物浪潮，到拼多多带动的社区拼团热潮，中国社交电商生态不仅重塑了消费体验，让消费者在社交互动中完成购物决策的路径被大幅缩短，更为包括H&M在内等国际品牌提供了与中国消费者建立社交互动的新通道。
与传统电商不同，社交电商更注重内容驱动和情感连接。以短视频和直播为例，这不仅成为购物的入口，更让消费者通过“沉浸式体验”快速完成从种草到拔草的行为。这种消费模式的核心在于，消费者渴望与品牌建立更具互动性的社交关系。
H&M集团零售大中华区总裁司懿德（Saed El-Achkar）
“这不单是一个购买商品的过程，更是一个社交互动的过程”，司懿德说道。在他看来，比起单纯的购买行为，直播电商的重点在于为消费者提供了购买前了解商品详细信息的交流互动，而像拼单团购这一模式在主张更低价格的同时实则也在鼓励消费者社交分享，这些“社交+电商”模式的兴起都反映了“消费者想要的不仅是交易，还有愉悦的体验感和参与感”。
据了解，H&M借此次抖音平台首秀亦采取多种形式，积极与平台用户建立互动连接。例如依托抖音商城超级品牌日活动，H&M与多位知名时尚KOL与KOC携手见证首秀，扩大社交话题热度。同时，H&M 2024节日系列也在抖音平台重磅亮相，更有30款H&M Edition的潮流单品在抖音渠道限量发售，既彰显品牌的时尚魅力，亦激发用户参与热情。
此外，除了延续双十一期间的价格直降优惠外，为庆祝此次线上开业，H&M还精心准备了超级福袋，消费者参与抽奖即有机会赢取H&M Home的优选好礼，大大提升了消费者踊跃度。而H&M抖音官方旗舰店亦以革新的视觉设计和优化的导航功能示人，旨在为消费者带来更愉悦便捷的购物体验。
H&M 2024节日系列
“我们的数字化战略非常明确，即出现在消费者所在的地方，并满足他们的期望。” 司懿德分享道。回顾H&M在中国的数字化之路，H&M官网于2014年正式上线，其后，从2018年首次入驻天猫商城，到官方微信小程序商城上线，再到过去一年内陆续在京东、拼多多和抖音三大重要电商平台开设线上店铺，H&M接连与这些平台建立合作成为顺理成章的选择。
一方面，这些合作既是顺势而为，又是相辅相成。以抖音平台为例，随着直播购物的兴起和消费者群体的年轻化，H&M敏锐地洞察到这一趋势，通过入驻抖音平台，旨在全方位触达年轻一代的受众群体，并有效开拓潜在的消费市场。而依托抖音在内容生态、社交属性、年轻用户基础和用户活跃度方面的独特优势，H&M亦能从中迅速感知消费趋势，不断保持品牌的时尚活力。与此同时，抖音也将通过H&M的入驻，进一步完善平台的时尚品类矩阵，为用户提供更加多元化的时尚选择，进一步丰富用户的消费体验。
另一方面，这些合作不仅高度契合了品牌在中国始终积极响应消费者时尚消费需求、持续升级和深耕本土零售渠道的发展策略，其优势也体现在H&M近年来线上销售的稳步增长中。据司懿德透露，今年以来H&M在中国的整体表现良好，尤其是双十一表现，“这表明我们的策略是正确的。未来，我们将继续在中国市场加速发展，充分利用线上平台的潜力”。
打造无缝衔接的全渠道购物体验
“顾客在哪里，我们就在哪里”是司懿德在采访中不断强调的一点，这也是H&M所主张的目标，即致力于为中国消费者提供无缝衔接的全渠道购物体验以及优质多元的时尚产品。值得注意的是，全渠道意味的不仅是线上渠道，也包括线下门店。
在H&M集团摸爬滚打20多年的司懿德笑着说道，“来中国之前，我以为我的主要工作将会放在数字化转型上。”但显然，这位于2023年4月来到中国履新的零售专家实则深谙当前新零售业态之道。“事实上，数字化世界相对于实体零售来说仍然是一个新领域，”他接着道，“H&M大约10年前才在中国开启数字业务，而我们公司已有77年的历史，这是一家以实体零售为根基的企业。”司懿德强调，实体门店和线上商店的共同协作才能确保H&M为顾客提供无缝衔接的高质量服务。
也因此，在他任职以来，通过陆续布局京东、拼多多、抖音平台以持续提升H&M数字化影响力的同时，实体店的焕新升级也是有序推进全渠道战略的重要一环。今年5月，H&M焕新升级了国内最大的旗舰店——上海南京东路旗舰店。该店于2014年首次开业，并在过去十年间一直是H&M品牌在中国最具标志性的旗舰店之一。
2024年5月，H&M上海南京东路旗舰店焕新揭幕
当前，在消费需求不断更迭、新业态不断诞生的市场背景下，时尚零售行业已发生了前所未有的变化。实体门店也不再只是一个简单的销售场所，而是集品牌展示、互动体验和文化传递于一体的多功能空间。司懿德认为，实体店不仅输出品牌最新形象，有助于向消费者呈现H&M多元丰富的时尚灵感，更在为消费者提供品牌服务方面有着不可替代的作用。
而H&M上海南京东路旗舰店的焕新升级，标志着H&M在中国正式踏上门店时尚升级又一新的台阶。据了解，除了这家旗舰店，今年以来，H&M还对北京悦荟广场店、成都合生汇店、绍兴银泰城，广州中华广场店及上海太阳宫等多家门店重装焕新，这些门店均通过全方位提升为消费者呈现更高品质的购物体验，也作为品牌在中国市场的最新形象，充分传递H&M关于时尚与品质的核心理念。
在华深耕三十余载的H&M，不断对有潜力的实体门店进行升级焕新。为了满足中国消费者不断变化的时尚需求和消费习惯，司懿德透露，H&M接下来将通过继续开设旗舰店和升级门店，并通过门店优化以实现持续的盈利和增长，“这是我们长远规划的重要部分，也展现了H&M对中国市场的高度重视”。
事实上，近年来H&M还通过许多本土化举措展示其对中国市场的重视，包括2022年底在上海成立H&M中国设计中心，作为H&M全球举措的一环，它旨在更加贴近中国消费者及其对时尚的高品质需求。此外，H&M通过携手本地设计师，不断提升对区域市场的快速响应能力，同时精准满足消费者的个性化需求。前段时间，2025春夏上海时装周期间，H&M就与上海时装周合作推出中国设计师合作系列，该合作旨在支持中国年轻的创意时尚人才，首个联名系列由中国独立设计师品牌GARÇON BY GARÇON担纲。
H&M中国设计中心揭幕仪式
2024年10月，H&M与上海时装周联袂推出的GARÇON BY GARÇON中国设计师联名系列
司懿德分享道，H&M将继续以H&M中国设计中心为主要据点，推出更多与本地市场相关的系列和活动，同时深化与本地创意人才和时尚平台的合作。这不仅意在提升H&M与中国市场的相关性，也是为了更好地服务消费者。
“未来H&M将继续尽己所能，为线上线下零售的更高质量发展注入时尚活力，并通过多元手段与合作伙伴一起共同满足消费者对高品质生活的需要。”司懿德表示，“这不仅印证着H&M对中国市场的长期承诺，也显示了我们对中国市场的信心。”
