宝格丽零售与客户体验副总裁文胜佐:面对高端消费者,要提供产品之外的价值
2023-12-01 00:59 星期五
作者:黄淑君 责编:许若瑜
从每年举办的高级珠宝活动到宣布落地海口综合保税区,宝格丽在中国走的每一步都高瞻远瞩。

11月16日,宝格丽全新Mediterranea地中海高级珠宝及高级腕表系列亮相上海艺仓美术馆。这是继5月这一系列于威尼斯正式发布以来首次来到中国展出。此次,宝格丽以溯源地中海为主线,基于“Southern Radiance意大利南部之风”“Roman Splendor罗马光辉”“East Meets West珠联东西”三个篇章打造三大展厅,呈现超过300件全新瑰丽作品,现场还特设男士高级腕表展厅,带来诸多展现宝格丽制表实力的全新力作。

用宝格丽零售与客户体验副总裁文胜佐(Vincenzo Pujia)的话来总结这次活动,“我非常确信,大家走在展厅内,他们一定会被宝格丽的创造力之美、这份创造力背后的热情以及这些作品蕴含的工艺所震撼并感到惊喜。”这位已在宝格丽任职长达25年的意大利人笑着感慨道,自己亦感到惊喜连连,并表示此次上海站的整个展出体验媲美威尼斯首站。

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宝格丽零售与客户体验副总裁文胜佐(Vincenzo Pujia)

事实上,这一年度品牌活动不仅印证了宝格丽一直以来坚持做的事——以不竭创想为世人传承瑰宝之美,它更反映了品牌对中国市场的重视。回顾今年以来品牌在中国举办的一系列活动,包括本月初在第六届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)上宣布正式落地海口综合保税区,文胜佐表示,在中国市场不断变化以及本土消费者愈发成熟的大背景下,宝格丽始终与时俱进,不断审视和优化其市场定位以及与中国消费者之间的长续关系。

透过创造美引发共鸣

每年,宝格丽都会推出特定主题的高级珠宝及高级腕表系列。今年,品牌旨在展开一场文化溯源之旅,以地中海这一多元文化汇聚地作为灵感源泉,既致敬品牌深厚的罗马起源,也借此表达对东西方文明交融的赞颂与敬意。

正如文胜佐所言,走进宝格丽Mediterranea地中海高级珠宝系列展览的一刻开始,一场感受创造力之美的沉浸式视觉体验就此展开。无论是展览入口处那幅来自意大利的经典马赛克图案墙壁装饰,还是三大主题展厅格局特色的设计布局,展厅内,不止此次的主角——300多件全新作品,每一处细节都有其意义,包括这次展览的选址——位于黄浦江边的上海艺仓美术馆,也呼应地中海作为水域的属性。

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Southern Radiance意大利南部之风展厅,展厅中央的玻璃艺术雕塑由威尼斯知名玻璃制造商Venini打造

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Roman Splendor罗马光辉展厅,展厅中雕塑作品糅合陶土与24K金箔马赛克,经由威尼斯历史悠久的熔炉打造而成

对众多珠宝品牌而言,高级珠宝一直是面向特定的小众消费者。但比起借助办活动促成销售,高级珠宝展更重要的作用是检验一个珠宝品牌如何用自己的方式创造美、展现美的能力,因为美的东西往往最能让人产生共鸣。文胜佐深谙这一点,“对我们来说,举办高级珠宝活动从来都很重要,不是因为这是一个‘销售时刻’,而是一种证明,证明宝格丽作为意大利珠宝世家在不断创造美的方面能有多极致”。

当然,站在商业角度而言,这种证明背后对应的是一种更深层次的商业驱动力,即透过传递美的方式展现品牌的另一面,强化和扩大品牌认知,从而让品牌与更多潜在的目标消费者建立连接。而中国作为宝格丽最重要的战略市场,每一年在中国举办的高级珠宝活动的重要性便不言而喻。借助此次在上海举办的Mediterranea地中海高级珠宝系列展览,“我们希望(在中国市场进一步)赋能商业价值和品牌价值”。

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East Meets West珠联东西展厅,此次三大展厅均采用源自威尼斯的手工华美织物装饰墙纸

文胜佐坦言,回到6年前甚至10年前,宝格丽在中国的高级珠宝市场并没有那么强,因为“高级珠宝这一品类在中国的销售,对(当时的)我们来说是一笔‘小生意’”。究其原因,一方面是中国客户更习惯于在海外市场购买这一细分品类,另一方面也与国内就黄金、翡翠玉器之外的高级珠宝消费意识和审美相对欧美市场不同有关。

而随着中国经济近年来突飞猛进,国民收入水平的提高和生活质量的提升所带来的消费升级,吸引越来越多国际珠宝品牌加快布局中国市场,这很大程度上也推动了高级珠宝市场的发展。“现在,高级珠宝正成为我们在中国业务的重要组成部分,” 文胜佐分享道,“越来越多中国客户富裕起来,开始转向购买高级珠宝。”

适时审视,有取也有舍

文胜佐还提到,尤其在经历疫情之后,投资高级珠宝成为了一种市场趋势。根据瑞士钟表珠宝行业数据分析公司The Mercury Project相关半年刊报告指出,自2021年起连续三年上半年,全球珠宝拍卖持续实现业绩增长,在今年上半年更是较去年同期大幅增长了43%。在一定程度上,这反映了高级珠宝市场的发展潜力,而有着巨大潜力的中国高级珠宝市场更是成为了各大高级珠宝乃至奢侈品牌的发展要地之一,包括宝格丽在内。

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宝格丽Mediterranea地中海高级珠宝系列地中海缪斯项链

中国高级珠宝市场的重要性,从高端消费市场的表现可见一斑——近年来,来自中国市场需求持续上涨,这成为各大奢侈品集团/品牌业绩增长的主要驱动力。但自今年以来,这一市场的销售增长开始出现放缓趋势,消费者需求呈现疲软。这相比起过去两三年的特殊时期——受疫情蔓延、贸易摩擦、通货膨胀等多种因素影响,中国市场仍然表现出持续性增长,此次放缓难免引发人们思考是否为此前的高增长迎来了“泡沫破灭”。

面对这一迹象,身为行业老兵的文胜佐持以乐观态度。他认为,此次放缓将是暂时性的,尽管奢侈品牌们集体迎来阵痛的情况与过去几年相比确实少见,不过,“高端消费市场一直有其强韧性”。在他看来,这种挑战“比起基于宏观经济形势的变化,更多的是因为代际之间的转变”。

“现在的年轻中国消费者对‘体验式奢华’更感兴趣,而不是单纯只看产品本身,品牌必须适应这一点。”他解释道,“我们必须提供一些产品本身之外更多的东西。”在这一点上,宝格丽有其独特的优势,例如宝格丽酒店。“酒店可以帮助我们提供体验式奢华(的场景),通过这一特殊场景去取悦我们的客户,让他们享受除产品之外的品牌魅力。”此次于上海宝格丽酒店举办的Mediterranea地中海高级珠宝及高级腕表系列发布晚宴,就是一个很好的例子——基于现场走秀及表演、场地布置等,从声光电到色香味的体验,让宾客更为直观地感受全新作品的魅力及其背后所代表的意式生活美学。

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宝格丽Mediterranea地中海高级珠宝及高级腕表大秀现场

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宝格丽Mediterranea地中海高级珠宝系列晚宴表演

与此同时,文胜佐也将此次放缓看作一个重新审视自身的好机会,这是对于包括宝格丽在内所有品牌而言:借着此次需求放缓,品牌应该重新思考自己是否走在正确的道路上。“对宝格丽,这是一次非常好的机会,去重新审视我们过去一年的工作,包括重新评估我们的市场定位和目标消费人群,甚至重新衡量品牌代言人的作用。”目前,针对中国市场,宝格丽专注于通过舒淇和刘亦菲两位全球品牌代言人演绎品牌所主张的女性魅力。

事实上,根据文胜佐的分享,宝格丽过去一年内已在不断强化品牌与中国消费者之间的沟通与连接,“弱化商业气息,强调品牌价值”。例如,本地营销传播团队更注重向受众传递提升品牌价值的信息,包括宝格丽作为一家百年历史的意大利珠宝品牌,所具备的独特性、高端性以及在工艺、创意方面的卓越性;再如,品牌正在运营多个重要的人文向项目,从赞颂当代中国女性力量的宝格丽“闪耀之辉”颁奖盛典(Avrora Awards),到以灵蛇为创作灵感与当代艺术家展开合作的“Serpenti Factory”艺术计划。

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2023年3月,“宝格丽Serpenti系列75周年传世蜕变”珍藏艺术展于上海当代艺术馆开幕

“我们正在加强这些方面的信息传递,而且不仅是面向年轻人——这可能是过去几年大家都在强调的事情,我们希望真正地与目标消费者建立连接。”他坦承,高端消费品并不是所有人的必需品,“让所有人都认识你当然是重要的,但与此同时,瞄准正确的目标受众也非常重要”。

平衡有度,求稳亦要敢为

包括门店布局,也在宝格丽重新审视的范畴,“或许,我们并不需要过度扩张的门店网络”。文胜佐表示,就销售业绩而言,中国是宝格丽全球范围内线上渠道销售最大的市场,其业绩表现甚至与线下精品店不分上下,“不算上高级珠宝品类的话(因为它们往往只在线下销售),中国市场的线上渠道销售有时甚至是月度第一”。这意味着宝格丽在中国市场有着良好且均衡的线上线下零售体系。

作为最早一批在中国布局线上渠道、加大数字化营销的高级珠宝品牌,如今除官方网站外,宝格丽的线上精品店覆盖天猫商城、微信小程序和京东商城三大国内主要电商渠道,且经过多年发展渐趋成熟。根据观察,宝格丽近年来会在如春节、七夕等特定时节推出线上限定款式,也会提供特定的线上尊享礼遇,为线上精品店吸引流量。

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宝格丽天猫商城官方旗舰店(左)、微信精品店(右)

“我们对这些平台的表现非常满意,也在对其不断投资。” 文胜佐提到,中国有着如此广阔的地域,但这并不意味着品牌需要在足够多的地方开设线下门店,而线上渠道则有助于品牌在投资实体店、满足常规供需和渗透市场之间取得适当的平衡。“线上提供了规模化(的销售网络),因为你需要给所有人提供一个能购买你产品的机会。”他接着道,“然后在一些关键的大城市,你同时需要提供人们直观接触品牌的线下体验。”

目前,宝格丽在中国内地的线下门店网络已基本覆盖大多数重点城市,其中上海和北京均拥有超过4家以上,而多个关键新一线城市如成都、武汉、南京、杭州等则基本拥有2家甚至以上。文胜佐透露,未来三到四年内,宝格丽计划再针对国内多个重点城市开设5到10家线下精品店“以适当捕捉商机”,但与此同时,“我们也会关闭一些门店,(某些城市)目前看来或许有点太多”。

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位于上海恒隆广场的宝格丽中国旗舰店

可以肯定是的,接下来,海南省是宝格丽在中国市场发展的重中之重。在本届进博会上,宝格丽首席执行官让·克里斯托夫·巴宾(Jean-Christophe Babin)与海南省海口综合保税区管理委员会代表签署合作备忘录,双方在海南省领导的见证下,正式宣告宝格丽落地海口综合保税区。据了解,此项目将充分利用“自贸港+综保区”政策叠加优势,以海口为运营基地辐射中国内地和港澳台地区,提供物流运输和珠宝售后保养等服务。

对此,文胜佐笑言很多人都问他宝格丽为什么要这么做,他回答道,“我们只是为已经可以预见的未来做好准备”。在这方面上,宝格丽具备高瞻远见的战略目光。近年来,随着海南自贸区的快速发展,其在中国奢侈品市场的份额不断壮大,全球性咨询机构贝恩公司更在去年初发布的《2022年全球奢侈品行业研究报告》中指出,海南自由贸易港已成为中国市场不容忽视的新兴奢侈品消费的购买胜地。

而对于目标受众是高端消费者的宝格丽来说,这一战略布局实际上都跟文胜佐所提到的“体验式奢华”不无关系。基于海南当前在中国市场的战略地位及其发展态势,“这个市场日后将更加重要”,他接着道,“对我们来说,更重要的是为客人提供正确的服务体验”。依托在海口建立的品牌仓库,宝格丽将能更好地以正确的速度和服务质量,确保中国消费者得到正确的体验。他透露,品牌未来还将在这一有着巨大潜力的地区开设更多精品店。

题图说明:位于上海恒隆广场的宝格丽中国旗舰店
图片来源于品牌,版权归原作者所有。

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