Z世代消费创造新场景!企业如何服满足新消费需求?
原创
2023-11-25 17:33 星期六
财联社记者 唐植潇
①”2023消费新势力”上,与会嘉宾关于“Z世代”消费场景分享了观察与思考。
②与会嘉宾也分别分享了自身企业所处赛道的发展机遇与前景。

财联社11月25日讯(记者 唐植潇 朱凌),11月24日,由财联社科创板日报和新消费日报联合举办的“坚韧生长·创新有为”2023消费新势力”大会成功举办。

在秋日的杭州,百余位消费行业人士齐聚于此,共话消费行业新生态。

会上,各位参会嘉宾分别从管理者角度分享了关于“Z世代”消费场景观察与思考,以及基于各自服务和产品的特性,展开了针对于如何服务好消费新场景,以及满足消费者新需求,展开了圆桌讨论。

以下内容基于“Z时代消费创造新场景”圆桌讨论速记,略有删减:

奢啡创始人杨志伟认为,95后和到现在上初三的人群应该被定义为“Z世代”,并且他们发现最新的咖啡用户已经到了初中人群,而且这一群用户主要面临颜值焦虑和考试的压力。

经过大量市场调研,我们发现奢啡最大的消费群体是精致妈妈,所以奢啡提出‘锁住妈妈,照顾宝宝’,当企业影响到了妈妈人群之后,她们会考虑为先生和子女准备咖啡相关的产品。这是奢啡目前执行的针对‘Z世代’的策略,本质上是考虑消费者的需求和痛点。

百联挚高董事总经理陆嘉霖称,Z世代是个舶来品,美国二战之后是baby boomer,再后面是X、Y、Z世代,大概是15年一代。国内的经济、社会、文化、教育、媒体变化更快,90前可能10年一代,90后基本上5年一代。

陆嘉霖认为,当下的Z世代消费人群画像很难去做一个平均,“我们造了个新词,叫消费光谱平移。一般来说,差不多15岁左右消费明显抬升,35岁达到顶峰,Z世代刚好覆盖这个年龄段。这条曲线每年向左移动一格,塑造了当下快速变化的消费市场。如何快速适应市场,服务好新进入的消费者,同时又能跟上核心消费群体不断成熟的消费心智,是新消费品牌至关重要的课题。”

热雪奇迹市场发展总经理杜金刚表示,“Z时代”群体消费呈现两个特点:

一是对服务的便捷和全面的需求变得越来越高。对于滑雪这种表面看起来有一定门槛的行业来讲,需要将门槛降下来,让更多“Z世代”的用户更方便快捷地体验服务,比如我们现在的雪票中就加入了雪具雪服的租赁服务等。

二是更追求社交属性,社交化的消费变成明显的特性。比起有规划性地亲戚朋友一起出行,社交化呈现出随时成团,组团,随时出行的特点。像针对滑雪客人“两人成行一人免单”的会员权益就深受欢迎。

这意味着企业在运营过程中要更关注用户相互之间的关联度,例如在青少年营地类产品的组织上,帮助营造能够进行社交的场景和环境,满足相关需求。

“Z世代”的年轻人的产品消费,除了新鲜刺激本身以外,更加回归服务本质和品质需求,所以要求服务商要更用心设计针对用户的服务流程和体验细节,做到更人性化的服务感受,这样更好地满足这时代人群的特性需要。

影像生态配件品牌SmallRig斯莫格母公司乐其科技创始合伙人、副总经理周峰表示,中国影视内容快速发展,年轻人越来越多,所以产品越来越年轻化。“Z世代”是其中一类用户,他自己的理解是“Z世代”喜欢社交,其中有很多专业用户,喜欢与企业当面沟通产品的改进方向,服务的缺点,他们有想法,促进了乐其SmallRig内部的优化和发展。

KingCamp副总裁张伟生表示,“Z世代”下专业露营品牌运营将不局限于国内市场,需基于长期主义实现结果导向。

张伟生称,“Z世代”下用户对露营品牌及产品的看法将日益成熟和独立,将更看重品牌历史、产品品质、环保理念等维度。用理性思维对品牌进行详细考察;随露营产品多元化、多场景趋势,用户需求也会逐渐分化,研发也将针对细分人群进行场景化设计。

多年经营经验,让张伟生认为露营品牌应对“Z世代”措施为综合性露营大品牌应做年轻化尝试,而小垂类品牌也可扩展品类提升规模。

什么是“Z世代”品牌多元化发展?杨志伟分享了几个案例。例如其创业期间稳抓电商红利带动公司全新增长曲线、普通咖啡赛道将涌入功能赛道形成更激烈的市场竞争。实际上,若紧盯着旧用户需求将无法逃脱竞争局面。

关于品牌多元化运营结构,杨志伟认为,品牌要真正为用户思考、为用户做研发、与用户感同身受。他相信未来无论“Z世代”或“X世代”还是银发经济,市场都会有更全新的答案,同时希望未来能有更多热爱中国用户的品牌或工厂来到该赛道。

乐其SmallRig的业务实际上是经历了多个转型节点,周峰表示,SmallRig斯莫格品牌成立于2009年,但在2013年之前都处于业务摸索阶段,在摸索过程中,SmallRig斯莫格以一款影视配件进入行业。在这个过程中,将用户的信息整理、分类,建立系统,整理了上百万条用户的反馈,发现并满足了用户需求,逐步将品类和业务拓展到了相机套件、手机套件、以及VR直播间、数字人直播等等。

用户帮助乐其科技改善了内部管理、内部服务等。在这个过程中,乐其科技发现用户是根本,所以后面所有的业务沟通围绕为用户服务,最终将用户至上当成企业第一价值观。

谈及消费赛达资本市场,陆嘉霖表示,“今年确实很冷,很多因素叠加,上半年跟朋友聊天,说活跃的消费机构不超过30家了,现在估计更少。”

但陆嘉霖仍认为,消费是个穿越周期的赛道,“左侧有左侧的打法,我们的核心投资逻辑是在我们长期看好的赛道中,布局链主型企业,这样的赛道和企业是不太会受到短期波动影响的。”

如何看待“朋克养生”未来发展方向?杨志伟称,朋克养生是新一代幸福状态,是简单纯粹又高频的强烈生活,该类用户需求将诞生全新消费形态,其背后要求体感一定到位,也就是要真正懂消费者,并能贴心地为他们解决痛点问题。

具体来说,奢啡将基于消费分层现状为用户提供品质保持最稳定的解决方案,利用品牌过去10年积累的全球供应链优势和科研能力,厚积薄发,确保在性价比产品中获得前所未有优势。

对于未来滑雪赛道,杜金刚认为明年将会是市场更好的一年,未来会围绕用户运营帮助用户实现三个方面的价值。

第一,场景上的扩充,布局客源地市场的室内滑雪场,使用户有更方便的方式,让核心客源地市场的客户能够快捷地体验、享受到滑雪的服务。帮助用户降低门槛,让他家门口就能享受滑雪的体验和服务;

第二,内容上的扩充,推动滑雪教学、滑雪营地以及滑雪进校园活动,持续降低体验门槛,提升普及度,让更多小白用户理解这项运动,爱上这项运动,并做好赛事的组织和组办,“以赛代训”,丰富这个层次用户的参与体验深度;

第三,还需发挥自己的私域优势,滑雪复购率非常高,而且黏性非常强,持续加强会员服务体系,通过会员体系的服务洞察消费者体验需求,提供更针对性的体验感;通过场景的扩充、内容扩充、会员体系形成闭环,形成用户运营的价值。

如何看待海内外市场的差异?周峰表示,主要是消费习惯差异和对于产品理解的差异。国外影像市场较为成熟,有自己搭配配件的消费偏好,国内消费者是成长阶段,更偏好购买一整套解决方案。此外,国内用户更看重性价比,海外用户更看重产品是否能够满足需求,价格不太敏感。

周峰强调,海外消费者与国内的消费者有着显著的差异,品牌方必须深入了解不同国家和地区的用户、理解他们的文化、尊重他们的信仰和需求,才能以全球化的视角讲好品牌故事。

如何看待冲动消费需求萎缩?张伟生表示,个别新生代露营品牌运作不佳不代表形势不好,露营习惯一旦形成将维持较长消费习惯。他表示,露营生活方式不仅对“Z世代”有益处,对家庭关系维护也有巨大促进作用,未来KingCamp将聚焦中高端,持续提升产品品质,为新生代用户和家庭提供更好的露营体验。

张伟生认为,“Z世代”消费者思想更加独立、审美水平更高、且认知速度较快,这对老品牌而言将倒逼品牌朝着更高追求操作。

谈到看好的赛道,陆嘉霖认为,消费赛道还是有比较多的长期趋势可以捕捉。

“我们最近比较关注的有Z世代渗透率快速提升的宠物赛道,食品工业化、餐饮连锁化带来的泛食品行业供应链升级机会,以及完整的工业体系和供应链支持的消费电子出海。这里面我们会再看哪些细分领域会收益,节奏很重要,过早进入容易成为‘先烈’。”陆嘉霖如是说。

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