24日晚间，平安健康（股票简称“平安好医生”，1833.HK）发布2023年中期业绩报告。实现营收22.2亿元，同比下降21.16%，其中医疗服务收入占比增长至46.5%；净亏损2.45亿元，亏损同比大幅度收窄47.2%；毛利率提升5.6个百分点至32.2%，其中医疗服务毛利率提升5.9%至42.9%，健康服务毛利率提升3.4%至22.9%。

经营上，平安健康继续聚焦企业端用户和平安集团金融用户、构建会员成长体系、拓展优化线上线下医疗健康服务网络，管理上，优化资源配置，进一步降本增效。

报告期内，费用投入大幅下降。其中，管理费用7.57亿元，下降1.36亿元，同比下降15.3%；销售费用4.50亿元，下降8940万元，同比下降16.6%。

与此同时，平安健康通过将部分业务从自营模式向平台模式转变等方式，基本完成了低战略协同性业务的调整。未来，将把更多的资源聚焦于战略业务发展，进一步提高资源配置和使用效率。平安健康表示，公司盈利目标有望加速实现。

在8月24日召开的业绩会上，平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪透露，平安健康持续加强医疗服务标准制定和医疗服务质量管控，加强集采标准制定和服务成本管控，加强实施监督工程，做好服务质量监控，从而打造“好口碑”、“低成本”的高质量、高效率、高性价比的医疗健康服务网络。

管理式医疗推动平安健康与平安集团双向赋能

在平安集团“综合金融+医疗健康”的双轮驱动战略下，平安健康作为平安集团医疗健康生态圈的旗舰，在发展的过程中，依托集团的生态优势和科技赋能，实现业务协同发展和增长；同时通过自身不断创新的服务模式、产品体系及O2O医疗健康资源，助力集团打造“有温度的金融”。

报告期内，来自平安生态的强大赋能，加上丰富的支付方资源、完善的供应商网络、领先的医疗健康服务体系，平安健康继续打造“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式。

截至2023上半年，过去12个月内（LTM），平安健康来自平安集团综合金融渠道（F端）的付费用户数超3800万，在平安集团近2.29亿个人金融用户中的渗透率达到16.6%。渗透稳步提升的背后，是用户黏性和认可度的不断提升。报告期内，F端业务实现收入10.78亿元，同比增长12.6%。

细分来看，在客户及用户方面，平安健康平安集团寿险、产险、健康险、银行等F端支付方的用户提供线上/线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康管理服务，帮助用户改善健康状况，深化平安集团“综合金融+医疗健康”双轮驱动战略。

在产品和服务方面，平安健康根据不同金融业务的用户画像和医疗健康需求，进行医疗健康服务产品的多元化设计和组合，助力平安集团综合金融业务获客、黏客和用户二次转化和渗透，进一步加强与平安集团综合金融业务的协同发展。

具体实施上，平安健康除了联合寿险，通过“保险+服务”等模式，深度参与其保单用户的健康管理。也在产险、健康险、银行等其他支付方展开协作，加强对其用户的服务广度（触达的用户群）和服务深度（用户享有的医疗或健康服务场景拓宽）。

与此同时，平安健康“1问3无忧”产品体系全新问世，该医疗健康管理解决方案旨在让广大企业用户群体慢病无忧、就医无忧、重疾无忧，全方位为集团综合金融业务赋能。

平安健康指出，未来将继续挖掘平安集团综合金融业务的客群和资源优势，将集团用户进一步转化为客户，提升对平安健康的医疗健康产品及服务的使用黏性。长远来看，平安健康将加强与平安集团的协同和双向赋能。

拳头产品企业健康管理市场遥遥领先

企业健康管理，是平安健康重点布局的拳头产品，也是长期增长的核心驱动力。报告期内，平安健康通过为企业客户（B端）提供专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理解决方案，促进企业客户对公司综合服务能力评价不断提升，目前已取得市场领先。

在产品和服务方面，平安健康升级“易企健康”企业员工健康管理产品体系，通过“体检+”及“健管+”两大解决方案，打造具有强竞争优势的差异化产品服务矩阵。

具体而言，平安健康以“体检+”作为企业健管的切入口，为企业提供数字化全流程管理，为员工提供管家式服务，助力企业有效防范健管风险。报告期内，平安健康累计服务的企业客户数达722家，累计同比增长67.9%。

作为B端的另一大核心解决方案，“健管+”可以从门诊预约协助、到住院协助，多方面提高企业员工的就医效率，助力企业更好地解决员工的日常健康管理需求。截至2023上半年，平安健康“健管+”累计服务企业客户数达555家，累计同比增长47%。

以某大型国有金融企业为例，平安健康整合属地资源，为其超万名员工及其家属提供全国三甲医院和知名体检机构的预约服务，以及就医协助、陪检陪诊、诊后报告解读等定制套餐，良好解决该企业员工健康管理地域跨度大、员工体量大、需求多样化的难题。后经线下服务满意度问卷调查显示，该企业员工满意度达98%，企业管理者也非常认同。

总体而言，平安健康2023上半年B端实现营收4.5亿元，同比增长88.9%。服务企业数累计达1198家，较去年同期增长449家，覆盖近390万企业员工及用户。

报告期内，平安健康的存量大型规模企业客户续约率高达近90%，对平安集团医疗生态圈的企业客户渗透率为2.2%，对生态圈的企业客户员工渗透率为16.6%，尚有较大的拓展空间。

值得一提的是，平安团体综合金融管理委员会联合平安健康，推出黑金俱乐部系列产品。

针对工作繁忙、对医疗健康资源有较高需求的人群，黑金俱乐部系列产品精准打造从名医问诊到专人陪诊、从高端体检到健康管理的全流程服务。包括但不限于专属小秘书7*12小时在线实时响应、4小时反馈服务方案、体检套餐涵盖8大系统深度检查等。

当用户有复杂医疗需求时，专属医生团队能精准推荐符合病情的北上广三甲医院背景医生二诊。当用户有线下就诊需求时，平安健康专业人士全程协助包括名医门诊预约。

黑金俱乐部还通过打造中医膏方、养身调理、慢病管理等特色服务，全面科学管理用户健康。

家庭医生深入链接“三到”网络

半年报显示，平安健康全面建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”全流程闭环服务管理体系，截至目前共计打造830项细分服务，每项服务均设置SOP标准作业程序。

家庭医生是平安健康医疗健康服务的核心枢纽，是串联用户和服务提供方的关键连接点。家庭医生会员制，更是平安健康一直以来的另一项核心竞争力。平安健康不断提升家庭医生、专科医生及名医服务的能力，从而为用户提供多元化、高质量的医疗健康管理服务。

在线上，平安健康针对长病程用户打造专病会员服务，实现对用户的全生命周期管理，在优化用户体验的同时，也带来了更多用户的转化。 在线下，平安健康持续与外部优质专家合作，拓展服务能力。

截至2023上半年，平安健康建立了覆盖22个科室的约5万名内外部医生团队，累计签约近2400位名医专家，不断提升公司医疗服务能力。

平安健康持续完善为用户提供的“到线、到店、到家/到企”的全旅程服务链路管理，通过平安家庭医生的精准链接与专业导诊，用户随时可享受7*24小时在线、60S内响应，全国249城1小时送药的高效服务。

截至2023上半年，平安健康合作医院近4000家，合作药店达22.6万家，在91座城市开通7*24小时送药服务。此外，还通过链接DTP药房网络，覆盖全国26个省份近1300家药房，为肿瘤带病群体提供医疗需求保障。

目前，在健康服务网络方面，平安健康合作的健康服务供应商合计近10.3万家，合作体检供应商超2000家，覆盖体检、齿科、抗衰、泛健康等多品类及服务形态。

据悉，为切实保障服务质量，提升用户体验，平安健康还全面搭建“4S供应管理流程体系”，覆盖供应商从准入到退出全流程，包括服务质量审查、准入认定、实地考察走访、风险管控等，针对用户需求实现高效、精准的匹配。